Kundenzufriedenheit bedeutet uns alles! Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei PROMDRESS Club zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nicht zufrieden sein, haben wir Möglichkeiten, Ihnen das perfekte Kleid zu besorgen.
Ihre Zufriedenheit ist für uns immer oberste Priorität. Wir wissen, dass es für Sie sehr wichtig ist, ein Kleid für Ihren besonderen Anlass zu bestellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Kleider auf Bestellung angefertigt werden. Wir bearbeiten die Bestellung, sobald die Zahlung eingegangen ist. Sobald der Schneiderprozess begonnen hat, fallen Arbeits- und Materialkosten an.
Kann ich meine Bestellung stornieren ?
Aus bestimmten Gründen möchten Kunden ihre Bestellung nach der Zahlung stornieren. Bitte lesen Sie hierzu unsere Richtlinien wie folgt:
- Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, stornieren wir diese für Sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
- Wenn Sie innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, erstatten wir Ihnen nur 50 % des Produktgesamtbetrags zuzüglich Versandkosten. Denn Ihre Bestellung wird 24 Stunden nach Zahlungseingang vom Werk bearbeitet.
- 48 Stunden nach der Zahlung erfolgt keine Rückerstattung, die Stornierung Ihrer Bestellung wird von uns nicht akzeptiert.
Rückerstattungen und Umtausch
In welchem Zustand kann etwas zurückgegeben werden?
- Wenn das Rückgabeproblem von uns verursacht wurde, akzeptieren wir die Rückgabe und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Bitte überprüfen Sie Folgendes, um mehr zu erfahren:
- Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, akzeptieren wir die Rücksendung.
- Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt nicht die Farbe hat, die Sie bestellt haben, akzeptieren wir die Rückgabe. (Die Farbe kann je nach Monitor unterschiedlich sein, eine kleine Farbabweichung ist also normal.)
- Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt nicht die bestellte Größe hat, akzeptieren wir die Rückgabe. (1-3 Zentimeter Unterschied sind normal, wir akzeptieren keine Rückgabe.)
Beachten
- Rückgabeanfragen werden aus persönlichen Gründen nicht akzeptiert.
- Kleider mit Qualitätsproblemen wie falscher Größe, falscher Farbe, falschem Stil und beschädigtem Zustand werden vollständig erstattet. Wir bieten 100 % Rückerstattung oder Neuanfertigung oder 50 % Rückerstattung, wenn Sie das Kleid behalten. Wenn wir das Kleid jedoch nach Ihren Vorgaben anfertigen und es sich als falsch herausstellt, können wir keine Rückgabe und Rückerstattung akzeptieren. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Wie muss ich vorgehen, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Produkte. Hier ist die E-Mail: Service@PromDressClub.com .
- Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den Gründen für die Rückgabe Ihrer Produkte. Bitte fügen Sie der E-Mail innerhalb von 24 Stunden Fotos der defekten Produkte bei.
- Ihre E-Mail wird innerhalb von 2 Werktagen von unserer Prüfabteilung bearbeitet.
- Wenn die fehlerhafte Bestellung auf unseren Fehler zurückzuführen ist, übernehmen wir nach der Untersuchung die volle Verantwortung und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
- Nach der abschließenden Untersuchung muss das Produkt innerhalb von 3 Werktagen an uns versandt werden (der Kunde übernimmt die Versandkosten). Erst nachdem Sie unsere Genehmigung erhalten haben, werden wir Ihnen die entsprechende Rückerstattung gewähren.
- Hinweis: Achten Sie bei der Rücksendung der Ware darauf, dass diese im Originalzustand, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unverändert und sauber ist.
- Wenn das Problem bei der Rückgabe oder beim Umtausch von Ihnen selbst verursacht wurde, akzeptieren wir keine Rücksendung.
- Hinweis: Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig unsere Größentabelle.
